【新华网】绿森林总经理孙中善：坚持做品牌的附加值

      【新华网】近年来，硅藻泥以新宠之势崛起于墙面装饰业，凭借其天然吸音降噪、呼吸调湿、净化甲醛的环保性能和较长的使用寿命，成为继乳胶漆、墙纸、瓷砖之后的又一壁材之选。

　　然而，市场的认知接受度不足和行业品牌的参差不齐，造成硅藻泥行业初期诸多商家纷纷抢夺地盘、无序分羹的乱象不止。市场上充斥着各类技术不成熟却夸大其词宣传、材料配方不一而价格悬殊、真假难辨的现象，导致消费者难以判断产品的优劣，也使硅藻泥行业的整体发展既热又乱。

　　在此背景下，7月12日，新华家居携同中国建筑材料联合会生态环境建材分会发起的硅藻泥质量中国行活动，在吉林，对绿森林硅藻泥进行了走访、调研。

　　在绿森林总部，我们采访了总经理孙中善、副总经理匡海霞，就行业和公司发展、产品创新、服务升级等问题进行了一系列访谈。

　　绿森林的历史要从2010年说起，作为《硅藻泥装饰壁材》行业标准起草单位，绿森林硅藻泥从成立之初就始终秉承着为人类创造健康环保的家居环境的理念。在采访中记者了解到，绿森林在长白山拥有国内存储量和年产销量占据市场一半以上份额的矿山，这样强大的资源优势保证了绿森林硅藻泥原材料的品质。多年来绿森林硅藻泥一直对产品质量严格把关，始终坚持材料等级必须为长白山一级硅藻土，此外，绿森林专业的技术团队，研发出了环保高效的分解甲醛技术，在吸附甲醛的同时有效分解甲醛，这些技术都是经过了反复的论证，才推向市场，以保证消费者买的放心、用的安心。

　　产品样式南北各不同

　　绿森林硅藻泥是最早采用彩艺技术的硅藻泥品牌，公司经过市场的洗礼，不断研发新的产品类型，为不同区域的消费者服务。南北市场对不同样式、工艺的接受各有不同，北方更喜欢粗犷大气的花型，南方更喜欢细腻婉约的工艺，因此在南方市场，绿森林的丝网印系列和田玉系列更受欢迎，而在北方，传统的硅藻泥系列更为消费者所青睐。记者在采访中了解到，目前绿森林以每年30%--40%的增长率递增，稳步发展是记者在绿森林看到的该企业最大的闪光点。

　　贯彻三个标准 一个平台

　　总经理孙中善在采访中着重就绿森林售后服务标准进行了详细的讲解，在2015年绿森林提出了三个标准一个平台，分别是《绿森林硅藻泥全国统一施工流程》《绿森林硅藻泥全国统一工艺标准》《绿森林硅藻泥全国统一售后服务卡》和绿森林硅藻泥全国售后服务平台，可以说在全国硅藻泥行业中，绿森林硅藻泥率先提出服务差异化，对行业的良性发展起到了积极的推动作用。

　　高标准经营 差异化服务

　　在采访中，总经理孙中善还详细介绍了售后服务卡的功能和使用方法，售后服务卡的创新性在于其全国联保服务，服务人员在识别客户卡号后，会根据实际情况派遣当地或附近城市的工作人员为消费者服务，保证在48小时内到家。同时，绿森林在不断发展的过程中已经形成了自己的一套服务流程标准，消费者不仅可以拨打售后服务电话，还可以关注手机端的售后服务平台，实时了解硅藻泥的施工流程和施工工艺，绿森林硅藻泥还有一项贴心的服务就是用户的墙面无论是否由于个人原因造成了损坏，一平米之内，绿森林承诺终身免费维修（不限次数），并保证在48小时内到家维修。

　　绿森林还拥有完善的施工培训体系，经销商的施工工人在绿森林总部中心培训一个月以上就可以独立完成大部分施工工艺，这不仅是培训高标准的体现，更是迎合了标准化服务体系的要求。同时在服务体系的监督之下，消费者就是品牌服务的督导，为服务打分，帮助企业监督施工环节。

　　绿森林硅藻泥始终秉承着全心全意为顾客服务的理念，以创建绿色健康生活为己任，不断践行着走进绿森林，健康深呼吸的绿色环保梦。