1. 统一礼貌话术：“您好，我是绿森林施工部，某某师傅，很高兴为您服务”，讲话时要求面带微笑、吐字清晰。并再次提醒客户关注全国统一售后服务平台和两项标准，用此来监督检验施工的过程及成品效果。

2. 与客户确认施工位置：仔细查看施工位置是否具备施工条件。

3. 咨询客户水电源位置：确认水电正常施工使用。如现场需要拆卸墙面物品（电源开关，插座，踢脚线等），提前与客户沟通。

4. 现场物料摆放整齐美观，未封口的原料袋要将袋口水平折叠、袋口朝下，防止异物进入原材料。摆放工具与材料时应对地面进行保护后再摆放物品。

5. 当天施工未完工，工人撤离现场前，必须将工具、物料等摆放整齐，横平竖直，规整见方。工作服平整放于工具箱上，离开现场时关闭水电开关和门窗，带走当日施工所产生的垃圾。

施工单确认

与客户确认施工位置图案、颜色、花型，贴在相应墙面。

现场保护

1. 施工现场保护，要求做保护时认真全面没有漏点。

2. 对于二次装修的现场必须进行现场全面保护，能移动的家具物品尽量移动到安全不影响施工的地方整齐摆放，施工结束后移回原位。注意轻拿轻放，避免造成物品损坏并和业主现场进行沟通。

硅藻泥搅拌

1. 搅拌材料时桶底必须放上防护物品（保护膜、硬纸板等），粗料、细料注意搅拌时间不能少于20分钟，搅拌时先放水后放料，第一次放水为全部用水量的770%，充分搅拌均匀后再放入剩余30%的水进行搅拌。

2. 根据肌理需要适当调整干稀程度，搅拌好的材料要均匀细腻无颗粒、异物，料桶内部无干粉，施工时全程保持内外清洁、无材料在桶内外堆积流淌，按需取料、杜绝浪费。

施工打底

1. 施工顺序为先做棚后做墙，原则上石膏线不能做硅藻泥，要与客户进行提前沟通，根据客户要求进行施工。

2. 用抹子将硅藻泥在墙面抹一层，要求墙面平整、薄厚均匀，表面无凸出颗粒异物，无抹痕。墙面整体颜色均匀无色差，边角整齐无漏白。当底料干透后要对阴阳角用砂纸打磨处理。

施工贴花

1. 底色彻底干透后进行贴花，贴在墙面的图案画纸要牢固不能翘边，发生翘边可以用电吹风等工具辅助粘贴。

2. 贴花过程中尽量保证业主在现场以便沟通粘贴位置。

施工做面

1. 以经典系列中【星海】为例，当底料彻底干透以后再进行喷涂，要求喷中小点、均匀、细腻。当整体水光不明显时进行第一遍收光，一只手持折叠整齐的潮湿毛巾,另一只手持收光抹子，收光时用力要轻、均衡，第一遍收光完毕后，当水光再次要消失时进行第二遍收光，根据墙面基底程度收光2-3遍即可，收光时要上下十字交叉施工，每次抹子离开墙面必须用毛巾进行擦拭清理抹子表面，收光后要求墙面平整光滑，表面无黑色抹痕，无颗粒料渣异物浮在墙面，当墙面完全干透以后用毛刷或塑料刮板仔细清理施工墙面表面。

2. 其它所有系列中的施工肌理必须按照《绿森林硅藻泥全国统一工艺标准》 进行施工。

3. 肌理操作时做到认真细致，有耐心有责任感，要把最精湛与完美的施工作品呈现给客户，客户提出问题要耐心细致的解答。

1. 施工时产生的垃圾要及时清理收集，随时保持施工现场卫生清洁。未用完的湿料要用保护膜进行封口保存待用。

2. 施工现场严禁饮酒、赌博、吸烟、打闹、玩手机、打游戏等。

3. 不准接受客户的礼物与宴请，不拿客户一烟一水。

1. 施工结束后仔细自检所有施工墙面，有瑕疵的地方要及时进行修补处理。然后让客户按照《绿森林硅藻泥全国统一工艺标准》检验最后的成品。

2. 施工位置复尺时需客户在场、仔细认真、避免漏量，让店面核算清楚、经双方确认无误后签字待监理验收合格后方可离开施工现场。

3. 告知客户硅藻泥日常的保养维护须知、售后保障条款及细节。

4. 留下施工人员的联系方式便于出现售后，随时与客户进行沟通。

5. 施工结束后对现场进行细致彻底的卫生打扫，对使用工具进行清洁整理，并带走所有由硅藻泥施工产生的垃圾。

售后条款

顾客朋友您好，感谢您对绿森林的支持！

1.此卡激活后，可享受绿森林硅藻泥专卖店全国联保服务；

2.此卡激活后，可享受一平米以内终身免费维修服务（注：不含基底，跨城市收取交通费用，费用以实际发生金额为准）；

3.此卡激活后，可享受48小时内上门维修服务（跨城市除外）；

4.此卡仅限本人使用，不得转借他人。此卡不挂失、不补办；

5.如维修面积超过1平米，需重新签订订货合同，如工艺不变，每平米收费按原始合同单价7折收费，如需更换工艺，按照店面成交价格7折收费；

6.因硅藻泥原材料天然环保和纯手工施工等特性，修复和修补时均会出现色差，属正常现象；

7.因硅藻泥为纯手工制作产品有一定施工弹性，所以对工艺要求较高，为保证您自身权益不受损害，请扫描下方二维码，关注平台并查阅《绿森林硅藻泥全国统一施工流程&工艺标准》，按此两项标准监督施工并验收，否则产生的售后问题，则不在全国联保范围内，请与所采购门店自行协商解决；

8.上述维修政策可能不时更新，相应政策自更新之日生效，具体请及时登陆官网www.lslgzn.com查询， 不再以其他形式进行通知。

吉林省绿森林环保科技有限公司

2019年8月1日修订